Caso de la empresa La cajita feliz

 

En este caso se puede apreciar la falta de comunicación dentro de la misma empresa lo que se puede traducir en poca "visibilidad", debido a que cuando se presentaban inconvenientes o retrasos no eran manifestados, por un lado la programa de planta hallaba los problemas pero no actuaba con respecto a ellos solo se quejaba, es decir, el problema persistía. Por otro lado, la gerencia no presentaba planes claros para mejorar, lo que no daba seguridad de una posible solución. Todo esto conduce a que hayan fallas técnicas, se tarden los procesos en cadena, el pedido no se entregue a tiempo y un cliente molesto que cancelaría su pedido o contrato, se traduciría en menos ingresos a la compañía.